EMC生產(chǎn)存儲原廠維保服務(wù)采購項目(服務(wù)期2024年-2025年)已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎具有相應(yīng)資格的單位參與投標(biāo)。
2.1項目名稱：EMC生產(chǎn)存儲原廠維保服務(wù)采購項目(服務(wù)期2024年-2025年)
2.2招標(biāo)范圍：本次招標(biāo)范圍為EMC生產(chǎn)存儲原廠維保服務(wù)采購項目(服務(wù)期2024年-2025年)，詳細(xì)要求見《項目內(nèi)容及要求》。
2.3項目地點(diǎn)：云南省昆明市、曲靖市。
2.4服務(wù)期限：2024年10月1日到2025年9月30日。（如招標(biāo)人未能在2024年10月1日前完成合同簽署，則為合同簽訂之日起一年。）
2.5質(zhì)資金來源：自籌資金。
2.6預(yù)算金額：190萬元（含稅）。
3.1具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，且在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的法人或其他組織，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或其他行政機(jī)關(guān)頒發(fā)可以合法開展業(yè)務(wù)的法定證明文件（復(fù)印件或掃描件并加蓋公章）；
3.2投標(biāo)人應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度，提供近三年（2021年度-2023年度或2020年度-2022年度）經(jīng)第三方審計的審計報告及財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表或利潤表、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件或掃描件加蓋公章）；成立不足3年的，提供成立至今經(jīng)第三方審計的審計報告及財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表或利潤表、現(xiàn)金流量表，復(fù)印件或掃描件加蓋公章）；
3.3投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2024年至今任意3個月的依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明材料（復(fù)印件或掃描件加蓋公章）（成立未滿3個月的，提供成立以來的稅收和社會保障資金繳納憑證或相關(guān)情況說明；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標(biāo)人，應(yīng)提供相應(yīng)文件證明）；
3.4投標(biāo)人參加本次投標(biāo)前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（重大違法記錄，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰，提供書面聲明）；
3.5信譽(yù)要求：
（1）投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn) “嚴(yán)重失信主體名單查詢”、“重大稅收違法失信主體”、“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”；
（2）投標(biāo)人未被列入中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn/）“失信被執(zhí)行人名單”。
注：上述兩項由采購代理機(jī)構(gòu)在開標(biāo)當(dāng)天登錄相關(guān)網(wǎng)站查詢并截圖，交予評審小組評審。
（3）投標(biāo)人沒有處于投標(biāo)資格被暫?；蛉∠⒇敭a(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等狀態(tài)；參加本項目投標(biāo)前3年內(nèi)沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約、沒有重大違法記錄（指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）、沒有被項目所在地政府或國家部委禁止市場準(zhǔn)入等情形；投標(biāo)人當(dāng)前未有不良記錄（提供承諾或相關(guān)證明材料）；
3.6投標(biāo)人2021年至今（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），至少具有2個類似項目業(yè)績（類似項目業(yè)績指：單獨(dú)或包含EMC存儲設(shè)備的設(shè)備采購項目或原廠維保服務(wù)項目），要求所提供的業(yè)績案例含稅金額大于100萬元，須提供合同協(xié)議書（復(fù)印件或掃描件）或加蓋業(yè)主鮮章的業(yè)主證明材料。（注：證明材料須包含合同或協(xié)議首頁、合同標(biāo)的物所在頁及合同或協(xié)議簽字蓋章頁的復(fù)印件加蓋公章）；
3.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目；
3.8本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得以任何形式轉(zhuǎn)包、分包。
4.1時間：2024年6月11日至2024年6月17日（節(jié)假日、休息日除外）每日上午09：00時至11：30時，下午14:30時至17:30時內(nèi)；
4.2方式：網(wǎng)上獲取，應(yīng)將①營業(yè)執(zhí)照原件掃描件或加蓋公章的復(fù)印件或電子證書②法定代表人身份證明書原件（應(yīng)附法定代表人身份證正反面掃描件）③法定代表人授權(quán)委托書原件（法人授權(quán)時提供，應(yīng)附委托人身份證正反面掃描件）按序號順序掃描成一個PDF文檔，統(tǒng)一按照“公司名稱+項目名稱”命名文件并注明聯(lián)系人、聯(lián)系電話，以電子郵件附件的形式發(fā)送至396173890@qq.com，工作人員收到獲取文件資料后，將采購文件發(fā)送至發(fā)送獲取文件資料的郵箱。
4.3采購文件的售價為300元，售后不退；工作人員收到獲取采購文件相關(guān)資料后將通過郵箱發(fā)送收款碼，投標(biāo)人支付成功后將付款憑證和開票信息發(fā)送到396173890@qq.com郵箱。
5.1投標(biāo)文件遞交截止時間及開標(biāo)時間為2024年7月2日13時00分（北京時間）。
5.2投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：旺和招標(biāo)咨詢有限公司18樓綜合開標(biāo)廳（地址：昆明市五華區(qū)護(hù)國路護(hù)國大廈B座9樓），逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
本次招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、曲靖市商業(yè)銀行官網(wǎng)（https://www.qjccb.com）發(fā)布。我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任。
采 購 人：曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司
地 址：云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)南寧西路21號
聯(lián) 系 人：湯立軍 趙江龍
聯(lián)系電話：0874-8981222
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：旺和招標(biāo)咨詢有限公司
地 址：昆明市五華區(qū)護(hù)國路護(hù)國大廈B座9樓
聯(lián) 系 人：陳正
聯(lián) 系 電 話：0874-3218199
電 話：18687400709
帶★為不可負(fù)偏離條款，必須滿足或高于招標(biāo)文件要求。
一、項目概況
招標(biāo)人現(xiàn)有17臺EMC存儲設(shè)備，主要為招標(biāo)人現(xiàn)有生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供存儲資源以及兩地三中心存儲數(shù)據(jù)復(fù)制。該批設(shè)備原廠維保服務(wù)將于2024年9月30日到期，為保障招標(biāo)人EMC存儲設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，本次計劃采購EMC原廠維保服務(wù)一年（2024年10月1日到2025年9月30日）。
★二、采購（招標(biāo)）范圍
本項目擬采購下表17臺EMC存儲設(shè)備的原廠維保服務(wù)，服務(wù)級別為7*24小時，并提供硬盤不返還服務(wù)。
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序號 |
設(shè)備位置 |
設(shè)備類型 |
設(shè)備序列號 |
維保起始日期 |
維保結(jié)束日期 |
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1 |
昆明IDC |
EMC VMAX 950F |
CN497700179 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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2 |
昆明IDC |
EMC VMAX 950F |
CN497700180 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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3 |
昆明IDC |
DCX 8510 |
BRCANN1923R001 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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4 |
昆明IDC |
DCX 8510 |
BRCANN1923R002 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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5 |
昆明IDC |
VPLEX VS6 |
CKM00201900382 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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6 |
昆明IDC |
Recoverpoint Gen 6 |
CK2SY201500167 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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7 |
昆明IDC |
Recoverpoint Gen 6 |
CK2SY201500169 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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8 |
昆明分行 |
VPLEX VS6 |
CKM00201900259 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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9 |
昆明分行 |
UNITY 680 |
CKM00202001450 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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10 |
昆明分行 |
Recoverpoint Gen 6 |
CK2SY201500187 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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11 |
昆明分行 |
Recoverpoint Gen 6 |
CK2SY201500166 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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12 |
沾益機(jī)房 |
VPLEX VS6 |
CKM00201900627 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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13 |
沾益機(jī)房 |
Recoverpoint Gen 6 |
CK2SY201500168 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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14 |
沾益機(jī)房 |
Recoverpoint Gen 6 |
CK2SY201500165 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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15 |
曲靖總行 |
VPLEX VS6 |
CKM01204705333 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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16 |
曲靖總行 |
Recoverpoint Gen 6 |
CK2SY201500074 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
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17 |
曲靖總行 |
Recoverpoint Gen 6 |
CK2SY201500073 |
2024/10/1 |
2025/9/30 |
★三、服務(wù)期限
服務(wù)期限為2024年10月1日到2025年9月30日。（如招標(biāo)人未能在2024年10月1日前完成合同簽署，則為合同簽訂之日起一年。）
★四、質(zhì)量要求
投標(biāo)人組織原廠商承擔(dān)本次項目范圍內(nèi)的所有設(shè)備的原廠維保服務(wù)，在設(shè)備運(yùn)行期間對招標(biāo)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境定期進(jìn)行規(guī)范化的預(yù)防性維護(hù)，提高系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性及可使用率；對存在問題及突發(fā)故障提供及時有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機(jī)制，降低故障對生產(chǎn)的影響，使設(shè)備和系統(tǒng)保持或迅速恢復(fù)其良好的工作狀態(tài)，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使招標(biāo)人的業(yè)務(wù)系統(tǒng)趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效。通過預(yù)防性、主動式的維護(hù)，最大限度減小業(yè)務(wù)系統(tǒng)的非計劃停機(jī)可能性；同時，在故障發(fā)生時保障恢復(fù)系統(tǒng)所需的專有資源，最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)時間，確保最高的系統(tǒng)整體可用率。
投標(biāo)人提供的項目人員應(yīng)具備必要的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力和項目經(jīng)驗，滿足本項目的工作需要。
投標(biāo)人須保證備品備件是全新的、未返廠維修過的，其數(shù)量、質(zhì)量、工藝、設(shè)計、規(guī)范、型式、性能、容量以及版本等技術(shù)規(guī)格與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合原廠商的技術(shù)規(guī)范，產(chǎn)品型號和微碼版本均須與維保系統(tǒng)嚴(yán)格匹配兼容，完全滿足服務(wù)合同和原廠技術(shù)規(guī)范的要求。投標(biāo)人應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常操作和運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
若原廠技術(shù)規(guī)范中無相應(yīng)說明，則以國家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。除技術(shù)規(guī)范中另有規(guī)定除外，計量單位均使用國家法定計量單位。
投標(biāo)人為本招標(biāo)文件下的所有設(shè)備提供部件保修與人工服務(wù)，期限以招標(biāo)需求為準(zhǔn)；并在獲得中標(biāo)資格之后，提供原廠商書面的服務(wù)承諾函及相關(guān)服務(wù)說明。
投標(biāo)人須嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)期內(nèi)履行相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，為招標(biāo)文件的設(shè)備提供原廠維保服務(wù)；投標(biāo)人承諾在 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”部分所述的時限內(nèi)派出必要人員給予及時響應(yīng)、趕赴客戶現(xiàn)場、排除系統(tǒng)故障、修復(fù)或更換必要的零部件和系統(tǒng)模塊。
投標(biāo)人負(fù)責(zé)為招標(biāo)人提供中高級技術(shù)培訓(xùn)，并按招標(biāo)人需求提供原廠工程師現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
投標(biāo)人必須承諾從接到招標(biāo)書之日起，對從招標(biāo)活動中獲得的招標(biāo)人相關(guān)資料承擔(dān)保密責(zé)任。
投標(biāo)人保證提供原廠正式發(fā)布的系統(tǒng)配套正版軟件（或固件）的下載、升級、安裝及相關(guān)權(quán)限服務(wù)。
投標(biāo)人須做好設(shè)備的維護(hù)、巡檢工作，定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢（包括軟件和硬件）、診斷和體檢、進(jìn)行健康性檢查、分析容量性能，排除故障隱患；根據(jù)需要對設(shè)備進(jìn)行升級系統(tǒng)、安裝補(bǔ)丁等。
招標(biāo)人將對投標(biāo)人定期開展服務(wù)評價，監(jiān)督考核投標(biāo)人在合同期內(nèi)誠信履約的情況，確保服務(wù)正常交付和質(zhì)量風(fēng)險有效控制。
由于投標(biāo)人在服務(wù)開展過程中的失當(dāng)操作而導(dǎo)致其它設(shè)備損壞或系統(tǒng)故障，投標(biāo)人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
五、項目需求
★1.1、總體要求
（1）在服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人有義務(wù)為“二、采購（招標(biāo)）范圍”中的設(shè)備列表提供其要求的原廠維保服務(wù)，并提供原廠商針對本項目的授權(quán)證明原件。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：
設(shè)備巡檢服務(wù)
維修及故障處理服務(wù)（硬盤免返還）
軟件和微碼補(bǔ)丁升級服務(wù)
移機(jī)服務(wù)
技術(shù)支持服務(wù)
技術(shù)交流及培訓(xùn)服務(wù)
（2）投標(biāo)人所提供服務(wù)必須是原廠商服務(wù)，服務(wù)交付由原廠工程師實施（工程師需提供原廠相應(yīng)證明材料），必要時輔之以投標(biāo)人的專業(yè)技術(shù)人員 。
（3）以本地化技術(shù)團(tuán)隊為主組建本地服務(wù)中心，要求最快時間的及時響應(yīng)，為客戶提供迅捷的支持；配備技術(shù)精湛的專家團(tuán)隊和全球化的技術(shù)資源。
（4）服務(wù)實施過程中，所有人員需遵守招標(biāo)人系統(tǒng)運(yùn)維管理工作規(guī)定，特別是合規(guī)操作、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保密方面的有關(guān)限制性要求。
（5）需按招標(biāo)人要求按期提交《巡檢報告》等交付文件。
（6）提供原廠7*24硬件維保服務(wù)和軟件版本升級服務(wù),并按招標(biāo)人要求提供同行業(yè)版本升級案例報告及生產(chǎn)商測試報告等。
（7）投標(biāo)人應(yīng)安排或指定原廠商專業(yè)技術(shù)人員在維保期內(nèi)向甲方提供7*24電話服務(wù)和上門支持服務(wù)。
（8）維保期內(nèi)生產(chǎn)商在重要節(jié)假日、重要政治活動期間和護(hù)網(wǎng)行動期間及其他重要時點(diǎn)提供現(xiàn)場人員保障值守服務(wù)。
★1.2、設(shè)備巡檢服務(wù)
1.2.1 健康性巡檢
每季度執(zhí)行1次健康性巡檢。健康性巡檢除檢查各系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)是否正常外，還應(yīng)結(jié)合招標(biāo)人的實際運(yùn)用環(huán)境和監(jiān)管要求，對產(chǎn)品的運(yùn)行日志、配置參數(shù)、性能容量、安全策略、系統(tǒng)版本進(jìn)行認(rèn)真分析和全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)是否存在風(fēng)險點(diǎn)或不合理內(nèi)容，并給出改進(jìn)建議和實施計劃；在經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可后實施，確保設(shè)備運(yùn)行在最佳狀態(tài)；巡檢后5個工作日內(nèi)提交《巡檢報告》。
1.2.2合規(guī)性巡檢
每季度執(zhí)行1次合規(guī)性巡檢，除完成健康度巡檢的內(nèi)容外，還根據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)及招標(biāo)人整體系統(tǒng)環(huán)境的變化，對產(chǎn)品的運(yùn)行及使用情況做出趨勢分析，評估設(shè)備的軟件及微碼版本，為招標(biāo)人分析潛在風(fēng)險，提出技術(shù)建議，作為招標(biāo)人后續(xù)系統(tǒng)運(yùn)營和建設(shè)的技術(shù)依據(jù)。
★1.3、故障維修及應(yīng)急處理服務(wù)
免費(fèi)更換所有維保范圍內(nèi)的故障硬件，并提供原廠備件，故障硬盤免返還服務(wù)。不再收取任何其他的相關(guān)費(fèi)用，如勞務(wù)、交通費(fèi)等，提供存儲設(shè)備軟硬件7*24小時維護(hù)。
1.3.1故障維修及應(yīng)急處理要求
服務(wù)響應(yīng)時間為：15分鐘內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)；并根據(jù)以下情況提供響應(yīng)服務(wù)：
（1）設(shè)備不能正常運(yùn)行，可用性嚴(yán)重下降，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能辦理，服務(wù)工程師須1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。
（2）設(shè)備部分部件失效，可用性下降、出現(xiàn)單點(diǎn)風(fēng)險但不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，服務(wù)工程師須1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。
（3）設(shè)備出現(xiàn)告警，存在安全隱患，但設(shè)備能繼續(xù)運(yùn)行，性能不受影響且有冗余保護(hù)，服務(wù)工程師須4小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，1天內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。
（4）如發(fā)生對招標(biāo)人業(yè)務(wù)影響較大、較為復(fù)雜的緊急情況是，應(yīng)及時成立緊急情況處理小組，第一時間安排技術(shù)工程師到現(xiàn)場解決問題。
（5）針對原廠服務(wù)除了及時得到原廠一二線工程師的專業(yè)服務(wù)以外，必要時還應(yīng)盡快獲得本地區(qū)技術(shù)支援中心、大中華地區(qū)技術(shù)支援中心、亞太區(qū)技術(shù)支援中心、乃至總部產(chǎn)品設(shè)計實驗室和制造工廠的技術(shù)支持。
（6）設(shè)備發(fā)生故障后，如不能在上述規(guī)定的時間內(nèi)完成故障處理，投標(biāo)人應(yīng)在24小時內(nèi)免費(fèi)提供同樣品牌、同樣配置或更高配置的設(shè)備更換到位；否則招標(biāo)人將自行采取必要的措施，由此產(chǎn)生風(fēng)險和費(fèi)用應(yīng)由投標(biāo)人承擔(dān)。
1.3.2備品備件供應(yīng)及更換要求
（1）若某類備件的硬件故障導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)一級故障，則此類備件為重要備件；若某類備件的硬件故障不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行，則此類備件為一般備件。
（2）投標(biāo)人或產(chǎn)品制造商應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)人機(jī)房或原廠商昆明本地庫房存放重要備件，范圍應(yīng)包含但不限于CPU、內(nèi)存、主板、IO背板、Raid卡等。
（3）如硬件故障需更換備件，對于重要備件維保服務(wù)商在判明故障后4小時內(nèi)提供更換服務(wù)；對于一般備件，提供不超過24小時備件更換服務(wù)。
（4）設(shè)備在質(zhì)保期間，任何部件出現(xiàn)硬件損壞，應(yīng)做到無條件更換且提供的必須是與維保設(shè)備同品牌備件。
（5）設(shè)備的備品備件須是原廠生產(chǎn)的、外觀及內(nèi)在品質(zhì)良好、供貨渠道正常的產(chǎn)品，配套軟件必須保證是正版、合法版本的產(chǎn)品。
（6）在年終決算等重要時刻，須提供部分易損、易壞部件的現(xiàn)場備件，提高故障響應(yīng)實效。
★1.4、軟件升級和微碼補(bǔ)丁服務(wù)
1.4.1軟件新版本及微碼版本評估
每季度檢查分析原廠官方發(fā)布的系統(tǒng)補(bǔ)丁、硬件微碼、軟件版本，并書面告知招標(biāo)人評估結(jié)果。
1.4.2軟件新版本及微碼版本升級
根據(jù)維保設(shè)備的實際情況評估軟件及微碼版本，若有需要，及時制定升級方案，編制升級操作手冊并實施升級服務(wù)。
★1.5、移機(jī)或裝機(jī)地址變更服務(wù)
招標(biāo)人如有需要，在合同服務(wù)期內(nèi)，提供1次維保設(shè)備的移機(jī)或裝機(jī)地址變更服務(wù)。
★1.6、技術(shù)支持服務(wù)
1.6.1線上支持服務(wù)
（1）為招標(biāo)人設(shè)置技術(shù)服務(wù)接口人，當(dāng)維保設(shè)備出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，招標(biāo)人將在第一時間與該服務(wù)接口人電話聯(lián)系。
（2）為招標(biāo)人提供技術(shù)支持服務(wù)熱線，熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、調(diào)試、客戶化以及使用中遇到的技術(shù)問題。
（3）為招標(biāo)人提供7×24小時故障報修服務(wù)熱線電話。當(dāng)招標(biāo)人發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持；同時，技術(shù)服務(wù)接口人、工程師的聯(lián)系電話全天開通，隨時準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件。
（4）為招標(biāo)人提供遠(yuǎn)程線上技術(shù)支持（包括郵件、在線提交問題單等），通過合理的遠(yuǎn)程幫助以解決可能存在的產(chǎn)品缺陷或使用問題。
1.6.2現(xiàn)場支持服務(wù)
（1）維保設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障時，投標(biāo)人協(xié)調(diào)具備相應(yīng)技術(shù)能力的原廠工程師配合招標(biāo)人就異常現(xiàn)象所涉及到的維保產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場故障分析和處理，并出具相應(yīng)的故障分析報告。
（2）在服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人協(xié)調(diào)派遣原廠商資深軟件實施工程師提供上門軟件服務(wù)，服務(wù)人員需具備深厚的技術(shù)實力，熟悉客戶系統(tǒng)環(huán)境及架構(gòu)，服務(wù)人天數(shù)不低于10人天。
（3）重要時段保障服務(wù)
在機(jī)房搬遷、重要系統(tǒng)升級、重大項目上線（前、后）、年終結(jié)算等對系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行要求較高的時段，派出高級工程師進(jìn)行現(xiàn)場支持。
法定節(jié)假日，提前向招標(biāo)人提供值班工程師名單、值班地點(diǎn)及聯(lián)系電話。
在招標(biāo)人要求的其它關(guān)鍵時段給予現(xiàn)場支持。
★1.7、技術(shù)交流及培訓(xùn)服務(wù)
1.7.1技術(shù)交流
在服務(wù)期內(nèi)，按需提供現(xiàn)場技術(shù)交流和技術(shù)問題解答服務(wù)，解決招標(biāo)人在設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題和疑問，并提供設(shè)備常見故障應(yīng)急處置規(guī)范文檔。
1.7.2技術(shù)培訓(xùn)
在合同服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人提供不少于2次技術(shù)培訓(xùn)。
★2.1、項目人員要求
投標(biāo)人本次項目團(tuán)隊至少配備1名項目經(jīng)理，2名服務(wù)工程師、2名技術(shù)專家（投標(biāo)人要求原廠商提供，項目經(jīng)理除外）；項目團(tuán)隊必須保持穩(wěn)定，項目實施完成之前不得隨意變更。
投標(biāo)人需在云南省昆明市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或辦事處，提供辦公地址、人員及電話、承租合同（或自有房產(chǎn)證）及圖片等，并提供員工勞動合同及2024年連續(xù)3個月繳納社保證明。指派專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項目的管理工作，需具有銀行數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)維保項目的管理經(jīng)驗，保持維保服務(wù)工作的全面性和連續(xù)性。
服務(wù)工程師、技術(shù)專家均需為具有專業(yè)技術(shù)能力的原廠工程師。其在原廠的工作經(jīng)驗不少于3年，并提供原廠相應(yīng)證明材料。
★2.2、人員變更要求
項目實施期間招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)人更換不符合項目實施要求人員，項目組成員變動必須經(jīng)過招標(biāo)人代表同意并簽字確認(rèn)。
投標(biāo)人提供本項目實施人員的詳細(xì)資料（包括身份證、社保繳納證明材料，如是外籍人士，需提供護(hù)照及工作證明）。
投標(biāo)人必須接受曲靖市商業(yè)銀行分階段付款要求，即：合同簽訂生效后且第一次巡檢完成付25%；第二次巡檢完成付25%；第三次巡檢完成付25%；第四次：維保服務(wù)期結(jié)束，項目最終驗收通過后付25%。
（1）投標(biāo)人必須遵守招標(biāo)人現(xiàn)場工作紀(jì)律規(guī)定；所有人員必須遵守招標(biāo)人的管理制度，服從招標(biāo)人的工作要求，特別是遵守行方數(shù)據(jù)保密和信息安全相關(guān)方面的約束規(guī)定。
（2）投標(biāo)人必須嚴(yán)格遵循招標(biāo)人機(jī)房設(shè)備管理工作的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和其他制度要求，在招標(biāo)人指定平臺中按照合同中規(guī)定的工作，做好各項工作的過程及結(jié)果的詳細(xì)記錄。
（3）投標(biāo)人必須嚴(yán)格執(zhí)行工作審批流程，未經(jīng)許可不得擅自減少或擴(kuò)大工作范圍。
（4）投標(biāo)人在項目實施工作中必須嚴(yán)格遵循早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早處理的原則；任何情況下，都不能向招標(biāo)人隱瞞維保工作的真實情況。
（5）投標(biāo)人在項目實施工作中要做好測試、監(jiān)護(hù)等風(fēng)險預(yù)防措施，杜絕工作失誤造成的系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失、信息安全等事件。
（6）更換下來的故障零件須嚴(yán)格按流程進(jìn)行數(shù)據(jù)脫敏和清理。
（7）投標(biāo)人須配合招標(biāo)人做好監(jiān)管機(jī)構(gòu)對外包服務(wù)、風(fēng)險管理等方面的合規(guī)整治工作。
（9）投標(biāo)人對在維護(hù)服務(wù)工作中所獲知的有關(guān)招標(biāo)人經(jīng)營、管理及技術(shù)等方面非公開的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)，泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂媒o招標(biāo)人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
（10）招標(biāo)人根據(jù)相關(guān)法律條規(guī)定期開展供應(yīng)商服務(wù)評價工作，如投標(biāo)人在合同期內(nèi)因在服務(wù)交付和質(zhì)量風(fēng)險控制方面的原因?qū)е路?wù)評級不合格，投標(biāo)人自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
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